Disclaimer : non nous n'avons pas d'actions chez Keyyo et ce billet n'est PAS subventionné ;o)
Il est rare qu'on fasse un billet positif comme cela juste pour signaler que nous sommes contents des services qu'un prestataire nous fournit. En effet, on a plus souvent tendance à parler de nos déboires avec X ou Y (tenez récemment, Orange qui nous facture 1000€ de dépassement de forfait pour une raison absolument pas valable). Bref, les occasions de râler sont fréquentes, celles de dire notre bonheur de travailler avec des gens sérieux et fiables sont plus rares.
Ici, je voudrais parler d'une entreprise qui fait de la VoIP (voix sur IP, c'est-à-dire de la téléphonie transitant par internet). Ce genre de services s'est multiplié ces dernières années, on a tous une "box" internet qui fait téléphonie illimitée vers les fixes.
Un certain nombre de petites et moyennes entreprises se mettent à la VoIP pour la flexibilité que ce système leur offre (j'y reviendrai). Bien sûr, elles n'utilisent pas une "box" internet pour cela mais un service spécialisé et adapté aux entreprises.
Keyyo fournit justement des services de VoIP pour les entreprises et nous travaillons avec eux depuis plusieurs mois pour gérer le réseau téléphonique de Simple IT. Comment ça fonctionne ?
Un téléphone connecté à internet
Le principe est de brancher un téléphone spécial, conçu pour de la VoIP, sur une prise RJ45 réseau. Le téléphone passe par internet pour échanger les données au lieu du réseau téléphonique classique. En substance, cela permet de bonnes économies puisque les appels vers tous les fixes sont gratuits, en France et dans de nombreux pays à l'international. Cela, vous connaissez sûrement déjà.
Le téléphone qui est fourni est un Linksys semblable à celui ci-dessous :
Un téléphone a priori classique pour une entreprise. Mais il propose dans ses menus de nombreuses options intéressantes qui sont répercutées directement sur une interface de gestion en ligne : renvoi d'appel vers son portable lorsqu'on est en déplacement, renvoi direct vers la messagerie si on ne veut pas être dérangé, transfert d'appel d'un poste à un autre, etc.
Lorsqu'on le connecte, le téléphone télécharge automatiquement la dernière mise à jour du firmware, reboote et signale qu'il est prêt à être utilisé !
La construction d'un réseau de téléphones
Avec Keyyo, nous avons pu choisir et réserver une série de numéros de téléphone faciles à retenir de type "01 60 66 60 XX" et de construire dès à présent un vrai réseau de téléphones. Nous n'étions que 2 (Pierre et moi), mais nous sommes maintenant 5-6 en moyenne. Le fait de réserver des numéros nous permet de "monter en charge" comme on dit, c'est-à-dire de pouvoir facilement ajouter une personne avec un téléphone presque du jour au lendemain.
La réservation des numéros de téléphone ne nous a rien coûté (nous avons réservé toute une plage) et nous ne payons que pour chaque ligne que nous utilisons effectivement (15€ / poste). Ensuite, c'est tout illimité vers les fixes... Pour ce qui concerne les téléphones mobiles, c'est vraiment très compétitif (0,10€ / min) donc vraiment, ce n'est pas cher.
Le royaume du virtuel
En plus d'avoir notre téléphone, nous pouvons créer un ou plusieurs numéros de "standard". Le standard de l'entreprise peut rediriger vers un téléphone précis mais aussi être réparti entre plusieurs téléphones ! Par exemple, le standard a pendant longtemps été couplé au téléphone de Pierre et au mien (il sonnait une fois sur deux chez lui et une fois sur deux chez moi). On peut rajouter au besoin un serveur vocal d'attente si on reçoit de nombreux appels, enregistrer notre message et notre musique d'attente, etc.
L'intérêt de tout cela, c'est la flexibilité. Le standard est virtuel, il peut correspondre derrière à 1 poste comme à 100 postes. On peut même surtaxer le standard en 0 899 mais on ne va pas aller jusque là :-°
Nous avons pu dans le même temps créer un numéro de fax virtuel. Oui, on se passerait bien des fax mais les entreprises ont toujours un ou deux trains de retard. Actuellement le fax est toujours très utilisé, peut-être que dans 10 ans ils seront passés à l'email mais actuellement on ne peut pas se passer de fax. Par conséquent, nous nous sommes créés un numéro depuis lequel on peut faxer et recevoir des fax. Bien entendu, tout est là encore virtuel : il n'y a pas d'imprimante qui imprime les fax. On reçoit nos fax par email automatiquement en PDF. On peut envoyer des fax depuis l'ordinateur directement. Bref, nous n'avons pas de "machine" pour faxer. Chez nous, le papier est depuis longtemps banni, nous l'utilisons le moins possible.
Une grande flexibilité
Le système est particulièrement flexible. Si je suis absent, les messages sont transférés sur la boîte vocale que je peux consulter depuis le téléphone... mais aussi depuis les emails ! En effet, je reçois un email avec un fichier audio joint correspondant au message que l'on m'a laissé. Cela me permet de gérer à distance ma boîte vocale et de lire mes messages depuis mon ordinateur.
Si je suis en déplacement, je peux lancer un logiciel sur mon ordinateur (semblable à Skype) qui va recevoir les appels sur mon numéro de téléphone au lieu de passer par mon "vrai" téléphone fixe. En clair, je lance le logiciel depuis le PC, cela désactive à distance mon téléphone resté au bureau et je peux l'utiliser pour envoyer et recevoir des appels.
Mieux encore, si je pars en déplacement longtemps (au moins une semaine quand même), je peux débrancher le téléphone du bureau (celui sur la photo plus haut) et l'emporter avec moi. Il me suffit de le reconnecter à une prise réseau n'importe où dans le monde (dans un hôtel ou une maison qui a internet) et hop je reste joignable au même numéro même à l'autre bout du monde !
Et surtout des gens sérieux derrière
Si je tiens à parler de Keyyo et à donner un retour positif, c'est parce que nous avons vraiment été bluffés par la qualité de service. Les conseillers répondent rapidement toute la semaine, quand on a un problème avec leur logiciel on se fait rappeler dans les dizaines de minutes qui suivent avec une solution, bref du bonheur ! Rien à voir avec le SAV d'Orange où vous tombez à tous les coups sur une personne qui ne pourra pas répondre à votre question (à moins d'insister beaucoup beaucoup...).
Bref, à chaque fois que nous avons eu affaire à eux, nous avions le sourire. Et ça vous pouvez me croire, c'est devenu rare ! Traduction : nous recommandons chaudement Keyyo aux PME qui cherchent à passer à la VoIP et qui ont besoin de souplesse. Ca marche vraiment bien, c'est complet, c'est paramétrable, c'est que du bonheur. :)
Le vendredi 12 mars à partir de 16h, nous avons commencé à emballer toutes les affaires de Bourg-la-Reine. Les cartons, sponsorisés par Picard, ont été faits en quelques heures seulement.
Le lendemain, nous avons récupéré un camion de location puis nous nous sommes dirigés vers Bourg-la-Reine pour vider et nettoyer le local. A la mi-journée, nous avons roulé vers Paris et vidé tout le camion dans nos nouveaux locaux. Grâce à de nombreux bras qui sont venus nous aider (merci à Adrian, Benoît, Christine, Claire, Julien, Marie, Romain), nous avons réussi à tout faire en une petite journée. :)
