Crash test : les nouveaux emballages du Livre du Zéro
Par Mathieu Nebra le vendredi 11 décembre 2009, 17h32 - Technique - Lien permanent
Comme vous le savez peut-être, ce sont pas moins de 1700 Livres du Zéro "Apprenez à programmer en C" qui ont été vendus durant les 2 semaines de précommande en novembre sur le Site du Zéro. A peu près autant de colis sont partis aux 4 coins de la France et du Monde et tout s'est très bien passé dans l'ensemble.
Cependant, alors que tout se passait très bien (et même mieux que prévu), nous avons eu une petite surprise désagréable : certains des livres sont arrivés légèrement écornés.
Pour comprendre notre démarche et pourquoi les choses se sont déroulées ainsi, je pense qu'un bref récapitulatif de nos préparatifs s'impose.
Ce qui s'est passé
Entre la théorie et la pratique, le réveil est parfois douloureux.
La théorie
Plusieurs semaines avant la finalisation du Livre du Zéro, nous sommes partis à la recherche d'un prestataire spécialisé dans les emballages carton. En l'occurrence il s'agit de Raja, un spécialiste bien connu de l'emballage.
Nous avons recherché l'emballage qui nous semblait le plus adapté au format du livre, qui l'englobe bien pour les envois unitaires. Puis, nous avons fait un test consistant à envoyer quelques livres avec cet emballage depuis l'imprimeur basé à Aurillac jusqu'à nos bureaux à Bourg-la-Reine près de Paris.
Tous les livres étaient arrivés en excellent état. Pas une rayure, rien. Nous étions donc satisfaits du choix de l'emballage.
La pratique
Malheureusement, lors de l'envoi de masse le jour J (près de 1700 colis !) nous avons eu la désagréable impression qu'une petite part des livres (quelques %) ont été reçus légèrement abîmés dans certains coins. Pas tous les livres hein (en fait ceux que nous avons vraiment dû renvoyer se comptent sur les doigts de la main), mais ce nombre était suffisant pour éveiller notre attention et déclencher rapidement une série de discussions en interne chez nous pour analyser ce qui s'était passé.
Nous étions verts. Nous avions pris, du moins le pensions-nous, toutes les précautions nécessaires. Nous avions fait des tests et choisi un emballage prévu explicitement pour le transport de livres.
Nous avons en fait découvert à quel point les colis pouvaient être maltraités lors de leur transport par la Poste. Pas tous, bien sûr, mais les nombreux colis qui transitent chaque jour par les centres de tri postaux ne sont pas manipulés avec des gants, c'est le moins qu'on puisse dire.
La solution
Puisque l'emballage se révèle en pratique mal adapté aux conditions de transport, nous nous sommes penchés sur d'autres colis pour livres. Nous sommes allés chercher ce qui se fait de mieux chez Raja et notre interlocuteur nous a confirmé que c'était le "Nec plus ultra" des emballages de livres. Evidemment, il est aussi "ultra plus cher", mais il fallait s'y attendre. Nous préférons néanmoins rogner sur notre marge mais savoir que les gens reçoivent leurs colis en très bon état et qu'ils sont satisfaits. Tout le monde y gagne au final, puisqu'on se doute bien qu'une personne satisfaite est plus susceptible de commander une seconde fois. ;o)
Trêve de bavardages, voici à quoi ressemble le nouvel emballage :
Le livre dans le nouvel emballage (avant de le fermer)
Il dispose d'une bande autocollante très pratique qui va nous dispenser du gros scotch actuel. C'était solide mais pas franchement esthétique.
Une fois refermé, on voit que c'est un beau colis (aussi beau qu'on puisse trouver un bout de carton esthétique du moins) :
Le nouvel emballage une fois refermé
C'est plus flagrant quand on le compare avec l'ancien colis côte à côte :
Le nouvel et l'ancien emballage
CRASH TEST !!§!§!
Avoir un bel emballage, c'est bien ; avoir un emballage résistant, c'est mieux.Nous avons voulu tester en conditions réelles ce qui arrive à nos pauvres Livres du Zéro lors de leur transport. Pour vous, les Professeurs Mateo et Karamilo ont donc maltraité 2 colis : le nouveau et l'ancien. Le but de cette joyeuse partie de défonçage de carton était de constater la différence d'état des livres au final.
Les dommages
En bons scientifiques que nous sommes, nous avons fait subir exactement les mêmes supplices aux deux emballages. Nous les avons fait tomber d'une bonne hauteur (la nôtre) sur les coins, précisément là où ça fait mal.
Avant la chute
Pendant la chute
Comment ça "y'a un trucage on voit les fils" ? Ah parce que c'est pas suffisant ? On a même fait une vidéo pour montrer ce qu'on leur a fait subir, et comme vous pouvez le voir on les a pas ménagés !
Attention : certaines images violentes sont susceptibles de choquer la sensibilité des plus jeunes. :-°
Le verdict : cartons
Le résultat ? Le voici. :)Tout d'abord, l'état des cartons à la sortie de l'expérience. Comme on le voit bien, les coins ont particulièrement pris des dommages :
Le nouvel emballage endommagé
L'ancien emballage endommagé
Le verdict : livre ancien emballage
Les photos sont sans appel : le livre a pris très cher dans l'ancien emballage, preuve que nous n'y sommes pas allés de main morte.
Le livre à la sortie de l'ancien emballage (1)
Le livre à la sortie de l'ancien emballage (2)
Le livre à la sortie de l'ancien emballage (3)
Heureusement personne n'avait reçu de livre dans cet état-là, à une ou deux exceptions près sur 1700.
Le verdict : livre nouvel emballage
Le livre à la sortie du nouvel emballage (1)
Le livre à la sortie du nouvel emballage (2)
Le livre à la sortie du nouvel emballage (3)
Conclusion de l'expérience
Nous avions certes pris le meilleur emballage qui nous était proposé mais nous ne pouvions pas être certains qu'il convienne avant de faire cette expérience. Maintenant nous le savons et nous en sommes sûrs : c'est THE carton qu'il nous faut.Cette photo résume bien la différence d'état des deux livres :
Comparaison des 2 livres à l'issue des tests
Malgré tous les chocs que nous avons fait subir aux livres, celui dans le nouvel emballage (au second plan) n'est pas endommagé à part un léger accrochage dans le coin qu'on voit dû à la violence des chocs. En revanche, le livre avec l'ancien emballage est effectivement... défoncé. :-°
Nous allons passer commande des nouveaux cartons dans les jours qui viennent. Nous devons écouler le stock d'anciens cartons auparavant (il n'en reste que quelques petites centaines aux dernières nouvelles), mais rassurez-vous, dès les premières alertes de livres endommagés nous avons demandé à l'imprimeur de rajouter du papier à bulles autour du livre. Tous les nouveaux livres arrivent donc en bon état, mais le coût du rajout du papier à bulles n'est pas nul (cela prend notamment plus de temps).
Le nouveau carton remplacera définitivement le précédent début 2010 pour les envois du livre de C... et pour tous les prochains. ;o)
Commentaires
On vois vraiment la différence entre les 2, pour un simple choix de carton, que pourrais être négliger au début. Bonne expérience, toujours vérifier 2 fois qu'une :).
Great le Crash test. Je pense que c'est une très bonne expérience. Courage pour la suite :)
Le nouveau carton est celui qui est utilisé par Amazon ;)
Bonsoir !
En effet c'est sans appel ! Vous voulez pas m'offrir le livre détruit du crash test ? ^^
Premier commentaire :p !
Contactez moi si vous voulez bien :) !
(Qui ne tente rien n'a rien !)
C'est hallucinant ce qu'il faut faire pour préserver l'intégrité des colis...
Et avec tout ce que vous rajoutez (papier à bulle + nouvel emballage), vous ne gagnez pas à aller chez chronopost?
Même si en théorie c'est toujours la poste, la qualité n'est clairement pas la même... Je me souviens d'un ventirad dont les ailettes ont été complètement tordues par collissimo. Et ceci à travers l'emballage en plastique, lui même derrière un carton, dont le coin était enfoncé. Mais bien profond quoi.
Sinon je tiens vraiment à vous féliciter pour la qualité du livre. La papier est bon ainsi que le contenu (mais ça tout le monde le savait avant la sortie ;-) ).
Bonne continuation à vous tous!
Pauvre livre !!! La SPL va vous attaquer en justice !
C'est une bonne nouvelle pour les prochains livres, moi j'ai eu de la chance, il n'était pas écorné !
Les pauvres livres :-'( . C'est une bonne initiative de vouloir protéger les futurs colis. Moi c'était pas corner c'était une petite déchirure, je me demande même comment la poste a fait (si c'est la poste :-° ).
Il est claire que le nouvelle emballage est résistant.
Le test que vous faites n'est pas un peu trop énorme ?
Ce sont les employés de la poste qui maltraitent ces malheureux bouquins! vraiment n se demande comment y font pour exploser un livre dans un carton
Il est clair que les colis ne subissent pas toujours un bons sort lors du transport, mais il faut dire qu'avec le nombre qu'il transite ça peut arriver. Et aussi, qu'il existe dans tous les domaines des personnes qui n'en ont rien à faire et qui engendre de tel inconvénient.
Il est vrai que ce nouvel emballage ne laissera pas le livre ce corner aussi facilement, bien que j'ai déjà eu le cas sur pochette de DVD (le sur-carton) étant dans le même emballage et venant de la Fn*c (pour ne pas faire de pub).
Pour ce qui est des tests de chutes, il ne sont vraiment pas mauvais, mais la rigueur aurait voulu que vous vous assuriez qu'ils tombent bel et bien sur l'angle choisit, avec l'inclinaison voulu, la hauteur de chutte déterminé. Mais non des lâcher qui font qu'ils tombent presque à plat :-°
Mais vu le peut qu'ils ont a encaisser, ce n'est pas bien grave.
Et j'ai surtout apprécié le "joli" petit saut de Mathieu pour son dernier lancer vertical.
En tout cas, je suis ravi que vous ayez pris une tel décision, ce qui prouve votre sérieux et évitera une hécatombe sur la vente des livres.
Bonne continuation.
Bonne décision de votre part d'avoir améliorer l'emballage ;)
Personnellement, mon livre était un peu abimé, il y avait un coin défoncé (pas autant que dans le crash test par contre =P). J'ai décidé de le garder comme ça tout simplement ;) Je suis du Canada donc le livre fait un bon bout de chemin avant d'arriver ici!
Bref, ne vous inquiétez pas, je suis très satisfait et je vais acheter votre prochain livre avec plaisir ^^
Citation : McKey : "Il est claire que le nouvelle emballage est résistant.
Le test que vous faites n'est pas un peu trop énorme ?"
>> Pour avoir travaillé dans un centre de tri de la Poste pendant un mois je peux t'assurer que ces tests ne sont pas disproportionnés. Les colis sont tous très maltraités (lancés dans des bennes, etc...) et je ne parle même pas des lettre ... (vive les bourrages machines :S)
Bouv : Cela ne se voit pas forcément sur la vidéo mais lorsque je fais faire plusieurs petites chutes d'environ un mètre cinquante de hauteur, je vise bien un coin spécifique des 2 cartons. Et ils tombent bien sur le coin d'abord.
Ouais, pourquoi pas chronopost ou UPS ?
Jamais eu de problèmes avec les deux.
Parce que Chronopost et UPS ne sont pas efficace en campagne (par ex mon adresse est introuvable sur le GPS, en revanche le facteur de la Poste la connait).
T'as qu'à habiter en milieu urbain, comme tout le monde.
Ah les joies des envois postaux...si un jour quelqu'un trouve le transporteur idéal, faut faire signe. Dans ma précédente entreprise on utilisait Exapaq et le taux de carton explosé nous mettais bien en rogne (pourtant bulles et chips étaient de rigueur). En tout cas, heureux de voir que vous avez trouvé une solution car effectivement c'est rageant de recevoir un beau livre neuf tout écorné.
Sachant que F=m*a, montrez que le livre emballé dans le carton A, comparativement au livre emballé dans le livre B, est soumis à bien plus de contraintes *_*.
De beaux crash tests qui ne sont pas si poussifs au regard de ce qui ce pratique malheureusement quant à la manipulation des colis chez la poste. Ce doit être rageant de devoir revoir ses coûts d’envois et donc de gratter sur ses marges dans l’optique de contrer un niveau de service qui n’est pas à la hauteur. Je pense toutefois que c’est le bon choix car la finalité est que les clients soient pleinement satisfaits de leur achat. Avec cette démonstration, vous montrez que vous mettez tout en œuvre pour rassurer l’acheteur et ne plus avoir aucun retour. Pour ma part, c’est avec ce sentiment que j’achèterai le deuxième opus sur le PHP.
C'est les voisins du dessous qui ont du apprécier...
Sinon, en effet je suis choqué par ces images violentes ;)
Mdr je plussoie toine
/*HSDans le prochain épisode des images encore plus violente : le voisin enragé du dessous des locaux de simple it (comment ça y'a personne en dessous d'une cave oO) qui va venir en vengeance faire des crashs test de bouquins sur les entrepreneurs qui s'amuse à jeter des livres au lieu de bosser !*/
"Tout le monde y gagne au final, puisqu'on se doute bien qu'une personne satisfaite est plus susceptible de commander une seconde fois. ;o)"
Bah putain je croie bien que vous êtes une des seules entreprises de ce monde moderne à voire plus loin que le bout de votre pif. Ca fait plaisir à voire qu'il y a encore des gens qui fondent leur sté sans pour autant se basé uniquement sur l'investissement de portefeuille. Vive simple it, la start-up qualitative !
Embauchez un facteur à plein temps ! Oo
C'est pas un facteur, dans ce cas, qu'il faut ;)
Vous dites que vous pouviez comptez les retour de livre qui abimés sur les doigts de la main ? personnellement mon livre est arrivé légèrement déchiré au niveau de la couverture... Et le coin écrasé. Pas très grave au point de se plaindre, je pensais surtout que c'était un problème de la poste et non de votre part ^^. Je penses que c'est ce qui a fait que vous avez eu peut de plaintes.
Je n'ai jamais vu une entreprise qui prenais les choses aussi au sérieux et aussi à coeur, franchement.
D'autres entreprises se seraient contacté de dire "Ben tant pis pour leur poire", mais SimpleIT non, chez SimpleIT on fait vraiment tout pour la qualité.
Franchement bravo, vraiment ^^
Haha xD
On dirais que vous avez rien d'autre à faire xD
Excellent cependant j'ai bien ris :p
Je lis : "Le nouveau carton remplacera définitivement le précédent début 2010 pour les envois du livre de C... et pour tous les prochains. ;o)"
Y fallait pas ajouter les ... après le C, ça prête à confusion, non ? Faut faire attention à ce "qu'on" écrit, ma foi ! :-D
"D'autres entreprises se seraient contacté de dire "Ben tant pis pour leur poire", mais SimpleIT non, chez SimpleIT on fait vraiment tout pour la qualité."
Slurp. **lèche**
Si c'était le cas, tu penses bien que le concept du SAV ne serait pas en usage.
Si tu crois que c'est avec ça que tu auras un livre gratuit ^^
Ces pauvres livres !!! Ca m'a quand même fait quelque chose de les voir se prendre des murs et des chutes !! =(
Très divertissant ^^
Allez avouez, c'est une pub virale pour le nouvel emballage de Raja :P
A quand le livre sur les CSS ? ^^
"Slurp. **lèche**
Si c'était le cas, tu penses bien que le concept du SAV ne serait pas en usage.
Si tu crois que c'est avec ça que tu auras un livre gratuit ^^ "
Je l'ai déjà le livre -_-"
Et non je lèche pas je donne un avis sincère --